Peut faire du bon travail en gestion d’équipe, ces 10 points suffisent
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1. Lorsque les subordonnés sont en conflit, quel est le traitement approprié?
Les désaccords entre subordonnés sont inévitables. Tout comme l’empereur Xiaozhuang, la grand-mère de l’empereur Kangxi, a demandé à l’empereur Kangxi de régler le problème entre les ministres et de faire valoir son point de vue: "Vous ne pouvez pas espérer qu’ils puissent éliminer leurs contradictions. C’est impossible. Vous ne pouvez contrôler cette situation que pour vous. La portée peut être contrôlée pour qu'elle ne continue pas à s'étendre, ne soit pas hors de contrôle et n'affectera pas la communauté de Jiangshan. " Les mêmes problèmes que l'empereur Kangxi, il y a ces phénomènes communs autour de nous. Alors, comment pouvons-nous nous en occuper de manière plus appropriée, afin que cela ne rende pas la situation rigide et impraticable?
En tant que patron, vous devez faire face à ces facteurs subjectifs qui influencent le comportement du dirigeant. Le plus tabou est de fermer les yeux sur les contradictions entre subordonnés. Il y avait un chef d'équipe, une contradiction entre ses trois subordonnés, et l'un d'eux lui a raconté la relation qui les unissait. Il lui dit avec impatience: "Tellement petite chose, dis-le-moi. Ne peux-tu pas gérer ta relation?" Le subordonné était très en colère et il est parti sans rien dire. Un mois plus tard, la relation entre eux devenait de plus en plus rigide. Lorsque vous avez démonté mon bureau, j'ai démonté votre bureau. Enfin, un jour de travail, il a causé une mauvaise qualité, aboutissant à l'achèvement de la production de la journée.
En fait, lorsqu'un subordonné soulève une contradiction, c'est généralement qu'il ne peut pas gérer la relation et qu'il la définit. Ensuite, si vous ne faites pas de traitement positif, cela conduit généralement à une relation plus rigide. Il peut casser les canettes et éventuellement affecter le travail. En tant que patron, vous devez avoir une certaine compréhension de la relation entre vos subordonnés. Souvent, à partir de leurs paroles et de leur comportement, pour comprendre la relation qui les unit. Lorsque vous trouvez qu'il y a une atmosphère très harmonieuse, vous devez saisir le degré. Ce degré dépend de la mesure dans laquelle il affecte le travail, l’autre considérant la longévité de cette atmosphère. Différentes méthodes de médiation sont adoptées en fonction de différentes situations. En bref, gardez à l’esprit les points suivants:
Ne pas échapper au problème.
Ne les blâmez pas de ne pas le gérer correctement. Parce que la personnalité de chaque personne est différente, il y a des gens dans ce monde qui laissent les autres détester. Cette relation est difficile à ajuster elle-même.
Ne parlez pas à l'autre côté de l'autre côté. Afin de ne pas le rendre plus irrité, mais de pousser la relation entre eux dans un rigide. "Il a dit que vous ... vous l'avez dit ..." et ainsi de suite, vous ne devez rien dire à personne.
En cours de médiation, traitez le plus calmement possible. Laissez-les exprimer leurs opinions, analyser objectivement leurs problèmes et signaler leurs points de vue et comportements erronés. Il faut faire une critique extrême du comportement extrême qui a affecté le travail et de l’intérêt du comportement pour le résultat.
Pour ceux qui ne peuvent pas jouer le rôle de médiateur, des ajustements organisationnels doivent être faits pour les supprimer.
Dirigez par vous-même, travaillez avec eux pour mener à bien un projet hautement collaboratif et renforcez leur esprit d'équipe.
2. Comment dois-je organiser mon travail lorsque je prends un congé?
Le travail sur la poignée (projet, progression) est trié dans une liste, remise au responsable, qui en détaille les idées et les arrangements. Les points importants sont plus spécifiquement rappelés et les avis du superviseur sont consultés.
En combinaison avec l’opinion du chef d’organisation, un arrangement de travail spécifique est mis en place et la personne responsable est désignée pour assurer l’avancement des travaux.
Laissez votre méthode de contact et votre numéro de téléphone détaillés, et soyez capable de vous retrouver à temps si le travailleur est anormal.
3. Qu'est-ce que le chef indirect devrait diriger personnellement son travail?
Tout d’abord, je tiens à vous féliciter, ce qui montre que votre grand talent est perçu par de nombreux patrons; vous ne pouvez donc pas "rejeter strictement" votre patron indirect. Si vous recevez les instructions d'un superviseur indirect, vous devez rapidement déterminer s'il s'agit d'une urgence. Si c'est le cas, il devrait être traité le plus rapidement possible. Dans le cas contraire, il devrait être signalé au superviseur direct et organisé sous l'approbation du patron. Indépendamment de la mise en œuvre finale des instructions du superviseur indirect, signalez les progrès et les résultats au superviseur immédiat et transmettez le rapport du superviseur direct au superviseur indirect.
4. Que dois-je faire avec mon patron?
Comme dit le proverbe, il y a aussi des moments où les dents intimes et la langue se battent également. Il est inévitable que les opinions des patrons soient incohérentes. Abandonne-t-il complètement ses propres points de vue ou affirme-t-il que l’idée «d’être une décapitation, tant que le réalisme est vrai»?
Ici, nous devons saisir le principe selon lequel, en fonction du résultat final de différents programmes de travail, si l'objectif et le résultat des deux programmes sont identiques, il est conseillé d'intégrer leurs idées dans le plan du patron afin de tirer parti des forces de l'autre. et se complètent; C'est l'idée du patron qui est fausse, alors c'est correct de le rappeler, mais le rappel devrait rappeler au patron de reconsidérer la nouvelle méthode en se basant sur l'absence de son propre programme. Si vous ne demandez pas à votre patron vos propres idées, ne proposez généralement pas votre propre plan, cela le mettrait mal à l'aise, mais vous opposerait peut-être à veto.
Par conséquent, lorsqu'il est confronté à l'opinion du chef, certaines communications doivent être effectuées. Si l’idée de patron est cohérente avec soi-même par la communication, c’est la meilleure; si ce n'est pas cohérent, le subordonné doit être exécuté inconditionnellement par le chef, car ce dernier est plus élevé et porte plus de responsabilités. De nombreuses considérations peuvent ne pas être très claires. .
5. Comment refléter les opinions des employés au département?
Le chef d'équipe sert de passerelle pour la communication entre les niveaux supérieur et inférieur. Il est très important de faire le "sentiment le plus bas" et de "mettre de l'ordre". Il doit être trié avant que le supérieur hiérarchique ne reflète les opinions des employés et la forme du rapport écrit est meilleure. La chose importante est que vous ne pouvez pas parler de choses. Vous devriez joindre vos propres opinions et suggestions. Parce que votre patron est occupé par le travail, vous devez faire face à un large éventail de personnes. Si vous prenez des décisions en fonction de vos opinions, le temps sera plus rapide et vous pourrez éviter les omissions.
De plus, en tant que manager, il ne suffit pas de travailler comme un «tube sonore». Si vous pouvez résoudre et clarifier les opinions des employés, vous pouvez les traiter sur-le-champ et faire rapport à votre superviseur par la suite. Ne laissez pas tout au patron et augmentez la charge de gestion du patron.
6. Comment communiquer aux employés la mise en œuvre de la résolution ci-dessus?
Communiquer aux employés la mise en œuvre de l’esprit et de la résolution susmentionnés est un travail de la catégorie «commande en cours». Il y a quelques points clés pour faire ce travail:
Bien comprendre l'objectif, les exigences et les méthodes de mise en œuvre de la résolution supérieure. Il ne s’agit pas de dire l’avis au babillard ou à la réunion du matin. Si vous ne comprenez pas parfaitement la résolution, comment l'employé peut-il l'exécuter, si elle répond aux exigences, etc., ne peut pas juger l'évaluation, au cas où quelque chose ne va pas, les choses sont encore pires.
Je ne peux pas semer les graines et attendre la récolte. Bien entendu, les modalités de travail ne peuvent pas simplement attendre les résultats, et un suivi régulier de l'avancement des travaux est nécessaire. Après l’organisation du travail, comment se déroule la mise en œuvre, quels problèmes sont rencontrés, comment les résoudre, etc., doivent tous être confirmés et résolus par le chef d’équipe.
Faites un bon travail de nettoyage et d’explication aux employés. Bon nombre des résolutions de la société peuvent mettre tout le monde à l'aise et il est inévitable qu'elles soient gênées. Cependant, en tant que manager, ils ne doivent pas exprimer leurs émotions et alimenter le feu. Il est nécessaire d'expliquer patiemment l'explication aux employés en fonction du contenu de la résolution, d'apaiser les gens et d'assurer le fonctionnement normal des tâches de production. À ce stade, vous devriez vous tenir du côté de l'entreprise.
Communiquez vos commentaires rapidement. Une fois que la résolution du supérieur est publiée, le processus de mise en œuvre et les résultats doivent être immédiatement commentés. Pour certaines affaires ayant des répercussions relativement importantes, qui peuvent avoir des conséquences graves (telles que grèves, destruction et perte de personnel), il est nécessaire de faire rapport en temps voulu et de rechercher des mesures correctives efficaces.
7. Comment traiter les rapports de sauts-connaissances des employés?
Quand un patron m'a demandé quelque chose, je ne savais rien à ce sujet. Je crois que beaucoup de gestionnaires l’ont rencontré. Étant donné que de nombreux employés ont des objectifs et des raisons diverses, ils signalent souvent le travail au-dessus du niveau, ce qui complique la tâche des superviseurs directs. Pour éliminer ce phénomène, les aspects suivants sont indispensables.
Un consensus s'est dégagé avec le patron pour boycotter certains rapports de saute-mouton avec des arrière-pensées. C'est le point le plus fondamental. Si votre patron aime les employés du rapport saute-mouton, cette tendance s'intensifiera. Mais comment rendre le patron heureux d'accepter ce point de vue est une chose très pénible.
Promouvoir l'éducation par le biais de réunions du matin et d'autres formes afin de clarifier la façon dont les rapports de travail
Ouvrez et discutez avec les employés individuels qui aiment le rapport de saut, et exprimez leurs propres opinions afin que les employés puissent comprendre leur position et leurs sentiments.
8. Que dois-je faire si mes subordonnés aiment battre les autres?
Il n'y a pas beaucoup d'employés qui aiment faire de petits rapports et un ou deux employés dans l'équipe. Nous devrions être prudents avec de tels employés. Parfois, les rapports des employés peuvent fournir beaucoup d'informations que nous n'avons pas. Parfois, de petits rapports peuvent provoquer des tensions dans l’ensemble de l’équipe. Par conséquent, pour les employés qui aiment lire les rapports des autres, les points principaux sont les suivants:
Le traitement principal est le traitement par le froid, c’est-à-dire le fait de traiter le salarié avec une attitude froide, de sorte qu’il comprenne enfin la position et les idées du chef et élimine progressivement le problème du petit rapport.
Ajustez de manière appropriée votre philosophie et votre style de gestion, manipulez soigneusement les informations collectées, créez une atmosphère de travail harmonieuse au sein de l'équipe, réduisez l'opposition et les frictions de chacun.
Utilisation appropriée du personnage que l'employé aime propager, disséminer des informations sous forme de message et prévisualiser et faire la transition du plan formel.
9. Comment traiter les plaintes des employés
Lorsque les employés pensent qu'il a été traité injustement, ils déposent des plaintes, ce qui contribue à atténuer le malheur du cœur. Les plaintes sont l’une des formes de ventilation les plus courantes et les plus destructrices. Si elle n'est pas bien gérée, il peut y avoir un comportement excessif tel que la réduction de l'efficacité du travail. Les gestionnaires doivent le prendre au sérieux. Faites attention aux points suivants lors du traitement des plaintes des employés:
Patience et plaintes: Les plaintes ne sont rien d’autre que des aérations. Lorsque vous constatez que vos subordonnés se plaignent, vous pouvez trouver un environnement séparé et le laisser se plaindre sans hésiter. Tout ce que vous avez à faire est d'écouter attentivement. Tant que vous pourrez le laisser se plaindre devant vous, votre travail sera à moitié réussi, car vous avez gagné sa confiance.
Essayez de comprendre la cause: toute plainte a une cause. En plus de comprendre l'incident de la bouche du plaignant, le responsable doit également écouter les opinions des autres employés. Les gestionnaires ne doivent faire aucune déclaration tant que les choses ne sont pas parfaitement comprises. Les déclarations prématurées ne feront qu'empirer les choses.
Dragage efficace: pour les plaintes, le problème peut être résolu en communiquant avec les plaignants. Les gestionnaires doivent d’abord écouter attentivement les plaintes et les opinions des plaignants, puis répondre aux questions des plaignants avec attention et patience et émettre des critiques amicales à l’égard des plaintes déraisonnables des employés. Cela résoudra fondamentalement le problème.
Faire face à la décision: les plaintes sont contagieuses, il est donc nécessaire de prendre des mesures rapides pour être juste et strict et d’empêcher que les effets négatifs ne se développent davantage.
10. Comment traiter les employés qui ne sont pas convaincus d'eux-mêmes?
La désobéissance des employés s'est produite pendant la période où le chef d'équipe venait d'être promu. Lorsque certains employés ont pensé qu’ils-mêmes ou un collègue étaient plus qualifiés pour être promus, son rendement était souvent insatisfait, ou certaines difficultés étaient causées par le nouveau président. Lorsque cela se produit, certains nouveaux responsables du chef d'équipe prennent trois feux, souvent avec le pouvoir de "réprimer" l'insatisfaction, ce qui entraîne une tension extrême entre le supérieur et le subordonné et rend finalement le travail difficile à développer.
Lorsque cela se produit, les responsables doivent disposer de trois préparations psychologiques: la confiance en soi, la générosité et la discrimination. Parce que l'expérience en gestion ne suffit pas, les erreurs sont inévitables, mais vous devez être convaincu que vous pouvez enfin bien faire le travail, et les gestionnaires confiants en seront convaincus. Pour ceux qui désobéissent aux leurs, soyez généreux, agissez, ne faites pas de représailles, afin que l'esprit des employés soit réglé progressivement. Cette partie du personnel doit être mobilisée pour effectuer le travail normal. Les gens ont la psychologie d'être dans une foule et quand ils voient des gens bouger, ils sont forcés de travailler sous la pression du bol de riz.