Bonne communication avec les clients
Nous sommes une grande imprimerie à Shenzhen en Chine. Nous proposons toutes les publications de livres, impression de livres à couverture rigide, impression de livres à couverture rigide, cahiers à couverture rigide, impression de livres en papier, impression de livres pour piqûre à cheval, impression de brochures, boîte d'emballage, calendriers, PVC de toutes sortes, brochures de produit, notes, livre pour enfants, autocollants, tout types de produits d'impression couleur spéciaux sur papier, cartes de jeu, etc.
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Pour terminer une impression, l’imprimeur a beaucoup de temps pour dire au client quoi faire. Cependant, qui a le droit de guider l'imprimante jusqu'au client, le client qui a payé l'argent n'a-t-il pas toujours raison?
Ce n'est pas exactement le cas pour l'impression. Acheter des tirages, ce n'est pas comme acheter des canettes. Vous pouvez aller au comptoir pour vérifier le comptoir en attrapant un oeil agréable sur l'étagère. Les impressions ne sont pas comme des produits préfabriqués, elles doivent être fabriquées sur mesure et les clients doivent être impliqués.
Le personnel des entreprises et du service clientèle doit donner la bonne idée quand il commence à contacter les clients. Par exemple, dans l'évaluation, "le prix du client doit être significatif si la même qualité d'impression peut être obtenue", sinon le client choisit le résultat d'offre le plus bas. Souvent, ce qui n'est pas disponible est un produit satisfaisant.
En outre, le personnel du service commercial et du service clientèle doit convaincre les clients de ne pas considérer le prix comme le seul facteur à prendre en compte pour choisir une imprimerie. Outre le prix, il faut tenir compte d'autres facteurs, notamment la ponctualité des livraisons, la qualité du service à la clientèle, les capacités techniques, la gestion de projet, les canaux de communication, l'intégrité et des finances stables et fiables ... etc.
Normalisation - dans le bon sens
Le personnel commercial et le service clientèle doivent conseiller aux clients de fournir les mêmes spécifications pour chacune d’elles au moment de la comparaison des prix, faute de quoi le client n’obtiendra pas la comparaison correcte. Les spécifications d'impression doivent être présentées par écrit pour garantir que chaque message est identique.
L'imprimerie doit également avoir un cahier des charges complet au début du projet. On sait non seulement qu'une impression donnée est bicolore, mais les deux couleurs. Ce message doit être connu avant même le chargement de la machine à imprimer. Comment imprimer les choses imprimées? Il n’est pas possible d’utiliser le film rétractable pour le diviser en petits emballages avant l’envoi.
L'utilisation de l'imprimé est de préférence mentionnée dans la description du cahier des charges, sinon l'imprimerie risque de ne pas être en mesure de produire l'imprimé répondant aux besoins. Par exemple, si une imprimante sait qu'une affiche doit être placée à l'extérieur, elle utilisera des encres, du papier et des matériaux de vitrage différents.
Le personnel de l'entreprise et du service clientèle doit informer le client de la durée de chaque travail. Tout d’abord, le client doit déterminer clairement l’heure, le lieu et le mode de livraison, de manière à disposer du temps nécessaire pour préparer les autres informations nécessaires à la livraison. Si une livraison par lot est requise, l’imprimante doit également connaître la livraison correcte de chaque lieu de livraison. Quantité.
À ce stade, les spécifications sont terminées et l'évaluation peut être complétée. L’imprimeur peut connaître le temps requis pour chaque processus de l’impression et informer le client du moment où il envoie le manuscrit et du moment où il voit l’épreuve. Le client doit savoir que le client a été retardé et que l'imprimante ne peut pas livrer dans les délais. Si le client doit procéder à un ajustement important une fois la preuve confirmée, le délai de livraison sera définitivement sérieusement affecté.
De nombreux imprimeurs ont investi plus de temps et d'énergie dans la formation des clients lors de la publication de nouvelles, de séminaires ou de réunions. Le personnel commercial, du service clientèle ou du prépresse doit être capable de dire clairement et clairement aux clients comment classer. Comment stocker, vérifier et imprimer.
Les clients doivent accepter les conseils de l'imprimerie. Lorsque le personnel du service clientèle appelle pour indiquer que certaines modifications doivent être apportées en raison de problèmes de spécifications ou de manuscrits, et que la réponse du client est simplement "voyez ce que vous avez sous la main, essayez de le faire", le résultat final est généralement seule la qualité générale de l'impression. .
Par conséquent, il est préférable que le personnel du service commercial et du service clientèle adhère aux règles suivantes:
"Un client bien formé est le meilleur client de l'imprimante." (Les clients bien formés sont les meilleurs clients de l'imprimerie)